REKLAMAČNÝ PORIADOK (ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY)

V súlade s novým Zákonom o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z., ktorý od júla 2024 zásadne zmenil pravidlá zodpovednosti za vady.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Predávajúcim je spoločnosť M.T.S.- Služby, s.r.o., IČO: 36406261, so sídlom v zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: s.r.o, Vložka číslo: 13656/L (ďalej len „Predávajúci“).

1.2. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom e-shopu www.lusti-sk.sk.

1.3. Tento poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady produktu (reklamácie).

2. Zodpovednosť predávajúceho

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že produkt je v súlade s dohodnutými požiadavkami (množstvo, kvalita, opis) a všeobecnými požiadavkami (vhodnosť na daný účel, príslušenstvo).

2.2. Zákonná doba zodpovednosti za vady je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia produktu Kupujúcim.

2.3. Ak sa vada prejaví do 2 rokov od dodania, má sa za to, že produkt bol vadný už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nevylučuje povaha produktu.

3. Práva Kupujúceho z vád

Kupujúci má v prípade vady produktu nasledujúce práva:

A. Právo na odstránenie vady (Oprava alebo Výmena)

  • Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou produktu alebo jeho výmenou.
  • Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob, ak je oprava/výmena nemožná alebo by mu spôsobila neprimerané náklady.

B. Právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

  • Predávajúci vadu neodstránil (neopravil/nevymenil).
  • Vada sa napriek oprave vyskytla opakovane.
  • Vada je takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
  • Predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote.
    Poznámka: Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

4. Postup pri uplatnení zodpovednosti za vady

4.1. Kupujúci môže vytknúť vadu písomne na adresu sídla alebo elektronicky na e-mail: objednavky@lusti-sk.sk

4.2. Kupujúci je povinný pri vytknutí vady uviesť:

  • Identifikačné údaje (meno, adresa, e-mail).
  • Číslo objednávky/dokladu o kúpe.
  • Opis vady a voľbu práva (oprava, výmena, zľava, odstúpenie).

4.3. Predávajúci potvrdí prijatie vytknutia vady bezodkladne po jeho doručení.

4.4. Lehota na vybavenie: Predávajúci posúdi vadu a vybaví reklamáciu v najkratšom možnom čase, najneskôr však do 30 dní. Ak Predávajúci vadu v tejto lehote neodstráni, Kupujúci má právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

5. Súčinnosť Kupujúceho

5.1. Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu súčinnosť potrebnú na preskúmanie vady (napr. zaslanie produktu alebo umožnenie obhliadky).

5.2. Náklady na zaslanie produktu pri oprávnenej reklamácii znáša Predávajúci.

6. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

6.1. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

6.2. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. SOI) alebo cez platformu RSO na: europa.eu.

7. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.